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CONDICIONES GENERALES Y FORMAS DE PAGO

ÁMBITOS DE APLICACIÓN

 

Las presentes condiciones generales de venta, se aplicarán a cualquier consulta o pedido que se efectúe en el sitio “lilaycoco.com”.

La confirmación del pedido por parte del comprador, conlleva la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta, que pueden ser modificadas en algún momento, por lo que es conveniente la lectura de las mismas con anterioridad a cualquier pedido.

 

PEDIDOS

2.1 OFERTA DE PRODUCTOS

El presente portal web ha sido diseñado para dar a conocer los servicios ofrecidos por lilaycoco.com, que consisten en la venta de productos de  Lila y Coco .

Los productos que se ofrecen en nuestro catálogo se describen y se presentan con la mayor exactitud posible.

Cualquier pedido se servirá en los plazos indicados, (ver envíos y entregas) y ante cualquier altercado que nos obligue a incumplir dichos plazos, se le informará debidamente de tales circunstancias, reponiendo en el mínimo plazo de tiempo posible dicha entrega.

 

2.2 ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

El pedido se considerará firme para el comprador, a partir de su confirmación. Para lilaycoco.com lo será a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido. En los pedidos de lilaycoco.com se incluye siempre un paso de confirmación final en cada pedido con el objeto de que te asegures de que el pedido realizado es correcto en cuanto a cantidad y elección y evitar así posteriores devoluciones. También te enviamos un mail de confirmación, para que revises tu pedido. Una vez hecha la contratación lilaycoco.com archivará el documento en el que se ha formalizado este.

  

2.3 ENTREGA

2.3.1. PRODUCTOS DISPONIBLES EN 48/72h

Los envíos a España (península) y Portugal de “productos disponibles en 48/72 horas” se realizarán en aproximadamente 48 horas en días laborables una vez confirmado el pago por parte del Cliente. Para las Islas Baleares tendrán una duración aproximada de 72 horas.

 

3. PRECIO/PAGO: CONDICIONES DE COMPRA

3.1 PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Los precios de los productos aparecen en euros y en ellos ya se incluye el IVA. Estos están garantizados, solo podrá existir variación en productos nuevos de nuevo catálogo. En el caso de que existan ofertas, se le indicará en el mismo producto el coste original y el descuento aplicado.

 

3.2 GASTOS DE ENTREGA

 

Los gastos de envío no vendrán incluidos en el precio del producto.

 

Gastos de envío:

 

- España (península):  tienen un coste de 3,99 € (IVA Inc.). Si tu compra supera los 45 € los gastos de envío serán GRATUITOS.

 

- Baleares: tienen un coste de 14,99€ (IVA Inc.). Si tu compra supera los 140 € los gastos de envío serán GRATUITOS.

 

- Portugal: tienen un coste de 8,99€ (IVA Inc.). Si tu compra supera los 140 € los gastos de envío serán GRATUITOS.

 

Para los envíos INTERNACIONALES, CEUTA, MELILLA Y CANARIAS consúltanos y te informaremos sobre coste del transporte y tiempo de entrega.

 

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos.

 

 

3.3 PAGO

El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido y únicamente en euros, con una de estas 3 modalidades disponibles en la web:

 

  • Tarjeta de crédito: Todas las transacciones realizadas a lilaycoco.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. lilaycoco.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y lilaycoco.com entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
  • Transferencia bancaria: Al finalizar la compra recibirá un e-mail con los datos bancarios necesarios para que realice la transferencia del importe total de la misma. Posteriormente, una vez que hayamos recibido la transferencia, procederemos al envío del pedido. Vd. puede acelerar el envío de su compra enviando justificante electrónico de la transferencia realizada y el número de su pedido a info@lilaycoco.com.
  • Puedes realizar tu compra utilizando PayPal, al finalizar el proceso de compra, se te redireccionará automáticamente a la web de Paypal para que realices el pago desde allí.
  • La edad mínima del cliente para realizar transacciones en lilaycoco.com ha de ser de 18 años.

 

 

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

 

4.1 POLÍTICA DE CANCELACIÓN

– En caso de pago por transferencia, se considerará cancelado el pedido, si se superan los 8 días posteriores sin formalizarse dicho pago.

– Ante la ausencia del comprador en el momento de la entrega y tras reiterarse este caso en varias ocasiones,  se podrá dar lugar a la cancelación del pedido por parte de lilaycoco.com.

 

4.2 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para poder solicitar tu devolución.

 

El cliente no podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a El Vendedor si el producto no es defectuoso. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. Si la devolución fuera motivada por parte del cliente se podrá devolver siempre y cuando el cliente asuma los gastos de devolución, así como los costes de envío ocasionados en la realización del pedido.

 

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@lilaycoco.com.


4.3 POLÍTICA DE CAMBIO

CONDICIONES GENERALES DE CAMBIO:

Para proceder a un cambio o se deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe de estar dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.
  • Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.



PROCESO DE CAMBIO

¿Cumples todas las condiciones generales de cambio?, ¡Genial!, entonces sigue estos pasos:

 

1º SOLICITA EL CAMBIO

Mándanos un correo electrónico a info@lilaycoco.com avisándonos de la solicitud de cambio y el motivo. 

2º PREPARA TU PAQUETE:

Prepara tu paquete, debidamente embalado y envíalo por el método de envío que desees a:

Logística lilaycoco.com
Avda. Constitución 52
03430 Onil (Alicante)


Recuerda que el envío hasta nuestra central correría a tu cargo y bajo tu responsabilidad. No aceptaremos paquetes a portes debidos.

Para que podamos tramitar tu solicitud, es importante que nos envíes el producto dentro de su caja original y asegurándote que la caja esté embalada (dentro de una bolsa, otra caja, envuelta en papel, en un sobre, etc), para que las pegatinas, el precinto y el transporte no lo deterioren.

3º ENVÍA TU PAQUETE:

Una vez recibido tu paquete en nuestra central, recibirás un email de confirmación cuando tramitemos tu solicitud. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta 15 días desde que llega a nuestro almacén, es revisado y tramitado.

Si todo es correcto, en un plazo máximo de quince días (15) laborables desde esta fecha, realizaríamos el envío del artículo solicitado. Este nuevo envío sería gratuito, pero queda condicionado a la disponibilidad de stock en nuestra central en ese momento.

Si tienes algún problema con este proceso, también puedes hacerlo contacta con nosotros en info@lilaycoco.com estaremos encantados de atenderte. 


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